Formulaire de contact
Les informations recueillies au moyen du présent formulaire font l’objet d’un traitement informatique destiné aux services de la Ville de Dunkerque.
Les informations personnelles portées sur ce formulaire sont enregistrées et traitées dans un fichier informatisé par la Ville de Dunkerque.
Nous ne traiterons ou n'utiliserons vos données que dans la mesure où cela est nécessaire.
Vos informations personnelles sont conservées pour une durée de 1 an, sauf si :
• Vous exercez votre droit de suppression des données vous concernant, dans les conditions décrites ci-après ;
• Une durée de conservation plus longue est autorisée ou imposée en vertu d’une obligation légale ou règlementaire.
Pendant cette période, nous mettons en place tous moyens aptes à assurer la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, de manière à empêcher leur endommagement, effacement ou accès par des tiers non autorisés.
L'accès à vos données personnelles est strictement limité au personnel de la Ville de Dunkerque.
En dehors des cas énoncés ci-dessus, nous nous engageons à ne pas vendre, louer, céder ni donner accès à des tiers à vos données sans votre consentement préalable, à moins d’y être contraints en raison d’un motif légitime (obligation légale, lutte contre la fraude ou l’abus, exercice des droits de la défense, etc.).
Conformément à la loi "informatique et libertés" du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement européen n°2016/679/UE du 27 avril 2016 (applicable dès le 25 mai 2018), vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité et d’effacement de vos données ou encore de limitation du traitement. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.
Vous pouvez exercer ces droits auprès de la Ville de Dunkerque, place Charles Valentin, 59140 Dunkerque, ou du délégué à la protection des données (DPO) de la Ville de Dunkerque en cliquant ici... sous réserve de la production d’un justificatif d’identité valide.
Pour toute information complémentaire ou réclamation, vous pouvez contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (plus d’informations sur www.cnil.fr).
La Ville de Dunkerque toujours plus à votre écoute
Que vous la sollicitiez par courrier, mail ou téléphone, la Mairie de Dunkerque se mobilise pour vous garantir une réponse dans des délais raisonnables.
C’est avec cet objectif et pour développer encore la qualité de la "relation habitants" qu’elle a lancé le projet de gestion des interpellations des habitants.
Pour ce projet, la Ville reçoit l’aide de l’Europe. L’Union Européenne participe en effet au financement du projet pour la Ville de Dunkerque à hauteur de 142 010,04 €.
La première phase du projet a permis de redéfinir l’organisation de la gestion des courriers et des courriers électroniques reçus par la Ville afin de s’assurer que chacun d’entre eux aille au bon destinataire et qu’une réponse soit transmise via un nouveau logiciel de courrier, Elise.
L’installation de ce nouveau logiciel a permis de redéfinir les circuits des courriers, d’en faciliter le suivi ainsi que la dématérialisation puisque tous les courriers des habitants sont numérisés, transmis et traités sur le logiciel.
Depuis son installation en avril 2019, ce sont plus de 300 utilisateurs qui ont revu leur méthode de travail pour traiter près de 20 000 courriers et mails.
La seconde phase du projet en 2020 permettra d’assurer la traçabilité des appels téléphoniques ne trouvant pas de réponse immédiate sur le Dunkerque Info Mairie (03 28 59 1234).
